Veracruz, Ver.- Derivado de la emergencia sanitaria por el Covid-19, la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros, puso a disposición de los usuarios un portal de queja electrónica, donde se podrá reportar cualquier queja contra instituciones bancarias, aseguradoras y Afores, informó el subdelegado de la Condusef en el estado, Rafael Trillo Gracida.  

La finalidad de este espacio electrónico es que la gente se quede en casa y evite salir a la calle a exponerse a contraer el virus, el sitio web de la Condusef, es https://www.condusef.gob.mx/

En entrevista, el funcionario federal precisó que la respuesta vía el portal electrónico va a ser a los 20 días o de forma inmediatamente, porque ya se trabaja con los bancos para que las quejas les lleguen directamente.

Mediante este portal seguirán atendiendo quejas por consumos no reconocidos en tarjetas de crédito, cancelación de tarjetas no atendidas, disposiciones en cajeros automáticos, bloqueo de tarjetas de crédito y tarjetas de débito.

Agregó que la ciudadanía también se pueden comunicar a los números telefónicos: 01 800 999 80 80 o al 555 340 09 99.

Rafael Trillo, manifestó que en estos momento las principales quejas que se tienen son por consumos no reconocidos mediante tarjetas bancarias, disposición en cajeros automáticos, o cobros de seguros que en ningún momento se solicitaron.

Agregó que durante todo el año se dan ese tipo de denuncias, y la Condusef debe darle seguimiento hasta que soluciona en favor del usuario en este caso.

Por ello, recomendó a la población, estar informándose también con su banco de las disposiciones que brindan para prevenir esas acciones, y en caso de tenerlas, saber cómo actuar y qué pedir a la institución para tener certeza de que no están siendo objetivos de algún fraude o movimiento irregular.

Sergio Lara

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